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Que tan acertadas estuvieron las encuestas electorales, Customer Experience, EPICO Gye y su programa Voltio, articulos interesantes, tweets de la semana y camellos disponibles.
📈 El análisis
by Startupboys
En las elecciones del 2017 las encuestas tomaron protagonismo ya que todo indicaba que Lasso le iba a ganar a Moreno. Estas parecían tener razón hasta que hubo el famoso apagón y Moreno termina ganando por un pequeño margen.
Este año se prestó especial atención a las encuestas y mucha crítica a aquellas que daban a Lasso como favorito. Sin embargo, 5 de las 12 lograron pronosticar correctamente a Lasso como ganador, 10 de las 12 encuestas predecían que Lasso iba a obtener menos votos de los que obtuvo y 2 de estas tuvieron un margen de error muy pequeño.
La encuestadora Topik logra predecir casi con exactitud los resultados de las elecciones, tan solo un margen de error de -0.1. Esta encuesta fue dirigida por Tomislav Topic, director de Telconet. El indica que la salsa secreta para lograr tal precisión es la de analizar una cantidad masiva de datos y alimentar un algoritmo de machine learning. Cedatos tiene un nuevo competidor.
🎧 La conversación
Hoy las empresas deben enfocarse principalmente en su cliente y en las maneras de retenerlo. Es por esto que ahora no solo funciona tener un buen servicio al cliente, sino haber desarrollado una experiencia durante todo el proceso de compra, inclusive llegando hasta el post-venta. Esta última parte es la menos deseada para una empresa, pero para un cliente es el paso más importante.
“La experiencia del cliente es transversal, si no lo maneja el CEO de la empresa no puede funcionar.”
Alejandro Bermeo es experto en customer experience (experiencia del usuario). Su agencia CX Agency da asesorías a las empresas para implementar y mejorar cada proceso que va a generar una experiencia positiva al consumidor.
La diferencia entre el servicio al cliente y el customer experience radica en que la experiencia del consumidor contiene todos los detalles en los que el cliente está involucrado, desde el desarrollo del producto hasta el servicio post-venta. Gracias a la exposición que generan las redes, las empresas están cada vez más obligadas a realizar una buena estrategia de customer experience.
Te dejamos el link al podcast El Foro de Alejandro Bermeo
"Yo prefiero invertir un dólar en capacitación que en publicidad. En gastronomía, el dólar en capacitación es más rentable que en publicidad"
Si hablamos de customer experience debemos reconocer a Richard Peet, CEO de Sweet&Coffee y su visión de hacer la compra de un café la mejor experiencia posible.
Nos gustaría saber que otras empresas consideran que dan una experiencia inolvidable!
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🐪 #sihaycamello
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